انجمن حسابداری مدیریت ایران دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت 2322-5785 16 61 2025 07 26 Presenting a model of financial performance based on social responsibility in banks with a phenomenological approach ارائه الگوی عملکرد مالی مبتنی بر مسئولیت اجتماعی در بانک‌ها با رویکرد پدیدارشناسی 147 166 24071 10.22034/jmaak.2025.24071 FA قاسم رحیمی ریگی دانشجوی دکتری، گروه حسابداری، دانشگاه ازاد اسلامی واحد مبارکه، اصفهان، ایران. محسن رشیدی استادیار دانشکده حسابداری، واحد مبارکه ،دانشگاه آزاد اسلامی،اصفهان،ایران. مهنام ملایی استادیار دانشکده حسابداری، واحد مبارکه ،دانشگاه آزاد اسلامی،اصفهان،ایران. Journal Article 2024 05 04 Social responsibility has inevitably become an important part of any business. This is particularly true of the banking industry, which suffered significant reputational and public trust losses in the aftermath of the global financial crisis. Therefore, it is not surprising that banks around the world have always increased their social responsibility along with improving their financial performance. The purpose of this research is to determine financial performance indicators in banks with a social responsibility approach. The current research had a phenomenological and applied-developmental approach, which was conducted through in-depth interviews with 5 bank managers. The answers were specified in three stages of open, central and selective coding, and finally, the acceptance threshold of each component was determined using the fuzzy Delphi method. At this stage, the opinions of 20 banking experts are used. In the phenomenology stage, six main axes of financial criteria, corporate governance, economic, social, related to employees and environment were identified with 43 sub-components. Profitability, cost management, income diversification, risk management, audit committee, compliance with national and international laws, paying attention to synergy criteria, providing high-quality services to customers, customer loyalty, after-sales service, knowledge management, Compliance with laws and regulations related to the environment and reducing energy consumption were identified as the most important components. Considering that the content value of social responsibility for the beneficiaries is increasing, banks should pay attention to social activities along with other criteria. مسئولیت اجتماعی به طور اجتناب ناپذیری به بخش مهمی از هر تجارت تبدیل شده است. این امر به ویژه در مورد صنعت بانکداری که متحمل ضررهای قابل توجهی در شهرت و اعتماد عمومی در پیامدهای بحران مالی جهانی شد، صادق است. بنابراین جای تعجب نیست که بانک‌ها در سراسر جهان همراه با بهبود عملکرد مالی همواره مسئولیت اجتماعی خود را افزایش داده اند. هدف از این پژوهش تعیین شاخص های عملکرد مالی در بانک ها با رویکرد مسئولیت اجتماعی است. پژوهش حاضر دارای رویکرد پدیدارشناسانه و از نوع کاربردی ـ توسعه‌ ای بود که از طریق مصاحبه عمیق با 5 نفر از مدیران بانکی انجام شد. پاسخ ها در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی مشخص و در نهایت با روش دلفی‌فازی میزان آستانه پذیرش هر مولفه مشخص شد. در این مرحله نیز از نظرات 20 نفر از خبرگان حوزه بانکی استفاده شد. در مرحله پدیدارشناسی شش محور اصلی معیارهای مالی، حاکمیت‌شرکتی، اقتصادی، اجتماعی، مرتبط با کارکنان و محیط‌زیست با تعداد 43 زیر مولفه شناسایی شدند. سودآوری، مدیریت هزینه، تنوع‌بخشی‌درآمدها، مدیریت ریسک، کمیته حسابرسی، تبعیت از قوانین ملی و بین‌المللی، توجه به معیارهای هم‌افزایی، ارائه خدمات باکیفیت به مشتریان، وفاداری مشتریان، خدمات پس از ارائه محصول، مدیریت دانش، رعایت قوانین و مقررات مرتبط با محیط‌زیست و کاهش مصرف انرژی به عنوان مهم‌ترین مولفه‌ها شناسایی شدند. با توجه به اینکه ارزش محتوایی مسئولیت اجتماعی برای ذی-نفعان رو به افزایش است، بانک‌ها باید فعالیت‌های اجتماعی را همراه با سایر معیارها مورد توجه قرار دهند. https://www.jmaak.ir/article_24071_4b7591879ca3f8310901b0d4ea1980f6.pdf