تبیین اثر بکارگیری نگرش های مختلف فنون مذاکره بر ارائه خدمات با کیفیت در حسابرسی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

1 دانشجوی دکتری حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، بناب، ایران.

2 استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، ایران.

3 استادیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بناب، ایران

4 دانشیار گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ارومیه، ایران

چکیده

ﻣﻮﻓﻘﯿﺖ ﯾﮏ سازمان در کنار ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ‌ﻫﺎی ﻓﻨﯽ مورد نیاز، ﺑﻪ ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ کارکنان در ﺑﺮﻗﺮاری ارﺗﺒﺎط ﻣﻮﺛﺮ ﺑﺎ مشتریان ﺑﺴﺘﮕﯽ دارد. اﻓﺮاد در ﻫﺮ ﺷﻐﻞ، ﺗﺨﺼﺺ و ﺣﺮﻓﻪ‌ای ﮐﻪ ﺑﺎﺷﻨﺪ درﮔﯿﺮ ارﺗﺒﺎﻃﺎت و ﻓﺮآﯾﻨﺪﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ آن ﻣﯽ‌ﺑﺎﺷﻨﺪ ﺑﺮای اداره ﺻﺤﯿﺢ اﯾﻦ ارﺗﺒﺎﻃﺎت ﮔﺴﺘﺮده و ﭘﯿﭽﯿﺪه، ﺑﻪ اﺑﺰار ﻣﻨﺎﺳﺐ آن ﻧﯿﺎز اﺳﺖ، که مذاکره یکی از این ابزارهای اساسی است. موسسات حسابرسی به عنوان بنگاه‌های خدماتی از این موضوع استثنا نبوده و مذاکره با صاحبکار همواره یکی از موضوعات بسیار مهم در این حرفه بوده است. بکارگیری فنون مناسب در مذاکره بین موسسه حسابرسی و صاحبکار، می‌تواند مساعدت مطلوبی به شکل-گیری کیفیت مطلوب خدمات حسابرسی نماید. در همین راستا هدف این پژوهش، بررسی اثر رویکردهای مختلف فنون مذاکره در حسابرسی بر کیفیت ارائه خدمات می‌باشد. دوره زمانی پژوهش، سال 1400 بوده و داده‌های مورد نیاز برای پاسخ به پرسش پژوهش با توزیع پرسشنامه در بین جامعه حسابداران رسمی جمع‌آوری و داده‌های بدست آمده از 156 پرسشنامه تکمیلی و با استفاده از معادلات ساختاری و بکارگیری نرم افزار smartPLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که اولاً رویکرد کلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد، ثانیاً رویکرد غیرکلامی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد و ثالثاً رویکرد اطلاعاتی فنون مذاکره در حسابرسی با کیفیت ارائه خدمات ارتباط دارد.

کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله [English]

Explaining effect of different approaches to negotiation techniques in auditing on quality of service delivery

نویسندگان [English]

  • Hamid Jangi 1
  • Nader Rezaei 2
  • Rasoul ABDI 3
  • Asgar Pakmaram 4
1 Ph.D. Student of Accounting Islamic Azad university of Bonab Branch, Bonab, Iran.
2 Assistant Professor in Accounting, Islamic Azad university of Bonab Branch, Bonab, Iran.
3 Assistant Professor in Accounting, Islamic Azad university of Bonab Branch, Bonab, Iran
4 Associate Professor in Accounting, Islamic Azad university of Urmia, Urmia, Iran.
چکیده [English]

Success of an organization along with required technical skills depends on the ability of employees to communicate effectively with customers. Therefore, the biggest failure factor of an organization is weakness of communication skills. Many communication processes, which are a form of social interaction, are implicitly based on negotiation process. Individuals in any job, specialty or profession are involved in communication and related processes. To properly manage this extensive and complex communication, appropriate tools are needed. Auditing firms as service companies are no exception to this issue and negotiating with client has always been one of most important issues in this profession. Applying appropriate techniques in negotiation between auditing firm and client can provide the desired assistance in forming the desired quality of audit services. In this regard, purpose of this study is to investigate effect of different approaches to negotiation techniques in auditing on quality of service delivery. The research period was 1400 and data needed to answer research question were collected by distributing a questionnaire among Certified Public Accountants. Accordingly, data obtained from 156 supplementary questionnaires were analyzed using structural equations and smartPLS software.
Findings show that firstly verbal approach of negotiation techniques in auditing is related to quality of service delivery, secondly non-verbal approach of negotiation techniques in auditing is related to service delivery and thirdly informational approach of negotiation techniques in auditing is related to service quality.

کلیدواژه‌ها [English]

  • Verbal negotiation
  • Non-verbal negotiation
  • Informational negotiation
  • Quality of audit services

مراجع

رضائیان، حدیثه ) 1398 (. بررسی رابطه مهارت مذاکره
مدیران با میزان تعارض در میان کارکنان مراکز آموزش زبان
انگلیسی ساری، پنجمین همایش بین المللی
مدیریت،روانشناسی و علوم انسانی با رویکرد توسعه پایدار،
تهران، مرکز راهکارهای دستیابی به توسعه پایدار.
 باقری، سیدعباس؛ یحیی زاده فر، محمود و شیرخدایی، میثم
( 1398 (. فرهنگ مذاکره تجاری بین المللی با بازرگانان
ژاپنی، پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری، مدیریت و
نوآوری در کسب و کار، تهران، دبیرخانه دائمی کنفرانس.
 صادقیان، ابوالفضل؛ احمدی، شهناز و قبله زاده، سیدعلیرضا
( 1396 (. نقش مهارتهای مذاکراتی مدیران در رشد فروش
شرکت های بازرگانی، نهمین کنفرانس بین المللی
حسابداری و مدیریت و ششمین کنفرانس کارآفرینی و
نوآوری های باز، تهران، شرکت همایشگران مهر اشراق.
 هاشمی، تورج؛ آقازاده علمداری، منصور و ماشینچی عباسی،
نعیمه ) 1396 (. مهارته ای مذاکره، ویژگی های شخصیتی
فروشندگان و میزان فروش، ششمین کنگره انجمن
روانشناسی ایران، تهران، انجمن روانشناسی ایران.
 کشتکار، حسین؛ بحرینی، وحید؛ گرگی زاده، مجید و جوکار،
ابوذر ) 1393 (. بررسی رابطه بین مهارت مذاکره مدیران
بازرگانی بافروش شرکت، اولین همایش ملی حسابداری،
حسابرسی و مدیریت، اصفهان، موسسه آموزش عالی جامی.
 اسماعیل پور، مجید و میرزایی، مهناز ) 1394 (. شناسایی
مهارتهای مذاکره مورد نیاز مدیران بازرگانی برای فروش
بیشتر شرکت، کنفرانس سالانه مدیریت و اقتصاد کسب و
کار، بصورت الکترونیکی، موسسه مدیران ایده پرداز پایتخت
ویرا.
 Aydin, S. and Özer, G. (2005). The analysis of antecedents of customer loyalty in the Turkish mobile telecommunication Market, European Journal of Marketing 39(7-8):910-25.
 Abdelatey, A., Elkawkagy, M., El-Sisi, A., & Keshk, A. (2016, October). A Multilateral Agent-Based Service Level Agreement Negotiation Framework. In International Conference on Advanced Intelligent Systems and Informatics, 4,6, 576-586.
 Babbie, E. (2002). The basics of social research. 2nd ed. ed. Belmont, Calif; London: Wadsworth
/Thomson Learning.
 Borges, J. G., Marques, S., Garcia-Gonzalo, J., Rahman, A. U., Bushenkov, V., Sottomayor, M., ... & Nordström, E. M. (2017). A multiple criteria approach for negotiating ecosystem services supply targets and forest owners' programs. Forest Science, 63(1), 49-61.
 Coutinho, C., Cretan, A., Da Silva, C. F., Ghodous, P., & Jardim-Goncalves, R. (2016). Service-based negotiation for advanced collaboration in enterprise networks. Journal of Intelligent Manufacturing, 27(1), 201-216.
 Grönroos, C. (2004). The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value, The Journal of Business & Industrial Marketing 19(2): 99-113.
 Hair, J. F. (2008). Publishing research in marketing journals using structural equation modeling. Journal of Marketing Theory and Practice, 16(4), 279-286.
 Higginbottom, G. M. (2004). Sampling issues in qualitative research. Nurse Res; 12 (1): 7-19. eng
 Parasuraman, A., Zeithamal, VA., Berry, LL. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing 64:12-40.
 Kline, R. B. (2010). Promise and pitfalls of structural equation modeling in gifted research.
 MacCallum, R. C., Browne, M. W., & Sugawara, H. M. (1996). Power analysis and determination of sample size for covariance structure modeling. Psychological methods, 1(2), 110-130.
 Manoharan, M., & Saraswathi, S. (2017). Multi-user utility pattern based cloud service negotiation for quality of service improvement: an implicit interest prediction approach. International Journal of Intelligent Enterprise, 4(1-2), 3-20.
فصلنامه علمی پژوهشی دانش حسابداری و حسابرسی مدیریت – انجمن حسابداری مدیریت ایران
194 دوره 12 / شماره پیاپی 45 / بهار 1402
 Montemurro, M. P., & McCann, S. (2017). Negotiation of quality of service (QoS) information for network management traffic in a wireless local area network (WLAN) .U.S. Patent No. 9,615,383. Washington, DC: U.S. Patent and Trademark Office.
 Marino, F., Moiso, C., & Petracca, M. (2019). Automatic contract negotiation, service discovery and mutual authentication solutions: A survey on the enabling technologies of the forthcoming IoT ecosystems. Computer Networks, 148, 176-195.
 Montemurro, M.P., McCann, S., BlackBerry Ltd, (2019). Negotiation of Quality of Service (QoS) Information for Network Management Traffic in a Wireless Local Area Network (WLAN). U.S. Patent Application 16/428,350.
 Ranaldo, N., & Zimeo, E. (2016). Capacity-driven utility model for service level agreement negotiation of cloud services. Future Generation Computer Systems, 55, 186-199.
 Shojaiemehr, B., Rahmani, A. M., & Qader, N. N. (2019). A three-phase process for SLA negotiation of composite cloud services. Computer Standards & Interfaces, 64, 85-95.
 Stevens, S. M. (1994). Estimating neonatal mortality risk: an analysis of clinicians' judgments. Pediatrics, 93(6), 945-950.
 Trihadmono, E. J., Djatmika, D., Sumarlam, S., & Nurkamto, J. (2019). Politeness Strategies: Negotiation in Procurement Services of Traditional Entertainments. IJELTAL (Indonesian Journal of English Language Teaching and Applied Linguistics), 3(2), 335-356.
 Wikström, E., Dellenborg, L., Wallin, L., Gillespie, B. M., & Andersson, A. E. (2019). The Safe Hands Study: Implementing aseptic techniques in the operating room: Facilitating mechanisms for contextual negotiation and collective action. American journal of infection control, 47(3), 251-257.
 Wang, C., Dong, L., Seed, D.N., Flynn, W.R., Lu, G., Li, H., Li, Q., Li, X., Mladin, C.M. and Choyi, V.K., Convida Wireless LLC, (2017). Method for supporting negotiation service at a service layer. U.S. Patent Application 15/532,130.

فایل ها

هم رسانی

ارجاع به این مقاله

آمار